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Consulta de estado

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“El derecho a la salud es inherente a la persona, es irrevocable, inalienable e irrenunciable, es igualitario y universal para todos los seres humanos, es atemporal e independiente de los contextos sociales e históricos, por lo cual es un tema de la ética de la función pública, la ética del autocuidado y de la equidad”. (Cartilla ABC del Plan Decenal en Salud 2012 – 2021)”
El sistema de Información al usuario surge como iniciativa del Ministerio de Salud, para fortalecer la calidad de los servicios, la cual tiene como punto de partida la información que proporcionan los usuarios en las peticiones, quejas, reclamos o sugerencias) que sobre la prestación de los servicios formulan a la I.P.S.
Fundación Avanzar Fos, dispone en las Sedes de Bucaramanga, Floridablanca, y Barrancabermeja con Oficina de Atención al usuario, dependencia que se encarga del direccionamiento e información de los servicios que se prestan en la entidad.
Las Sedes de Girón, Piedecuesta, Málaga, San Gil, Socorro, Barbosa, Puente Nacional y Vélez disponen de Funcionarios encargados de la atención e información general del servicio.
Igualmente, en cumplimiento del sistema general de habilitación, las Sedes tienen Buzón de Sugerencias, como herramienta para el mejoramiento y optimización de la comunicación y el servicio que se dispensa.
El proceso de información tanto a nivel personal, como el que se brinda a través de Carteleras Informativas busca dar solución ágil y oportuna a las necesidades y expectativas de los usuarios.

De acuerdo a la normativa legal, nuestros usuarios tienen acceso a:

Atención reglamentada en el plan de beneficios.
Servicios, horarios, trámites.
Condiciones y/o requisitos exigidos para acceder al servicio.
Promulgación de los derechos y deberes de los usuarios.
Orientación e información de los pasos a seguir para radicación de quejas y reclamos.

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